Découvrir les métiers du transport aérien

Personnel Navigant Commercial
Hôtesse de l'air / Steward / Membre Equipage Cabine

Secteur : Transport aérien | Famille : Navigant

Mission

Le Personnel Navigant Commercial, l'hôtesse de l’air ou le steward, , assure la sécurité et le confort des clients pendant un vol. Le rôle du PNC se compose de deux missions principales :

  • une mission de sûreté, de sécurité et de secourisme : veiller au respect des règles à bord de l'avion

 et appliquer les procédures en cas de nécessité
  • une mission commerciale : être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service

Le PNC côtoie une clientèle très diversifiée et multiculturelle qu'il a pour mission de fidéliser : il a pour charge d'assurer la sécurité des vols et d'être à l'écoute de la clientèle afin de répondre à leurs attentes en effectuant les services à bord.

Profil et aptitudes requises

Satisfaire à l’aptitude aéromédicale : être reconnu mentalement et physiquement apte à l’exercice du métier *1

Etre âgé de 18 ans

Pratique courante de l’anglais *2 (autres langues souhaitées)

Ponctualité

Présentation soignée et élocution aisée

Sens des responsabilités et du respect des règles

Relationnel aisé et ouverture aux autres

Adaptabilité et esprit d'équipe

Rigueur et courtoisie

Résistance physique et nerveuse

Savoir nager (Certificat de 50 mètres - natation : effectué en moins d'1 minute 30 auprès d'un maître-nageur)

Ressortissant d'un Etat membre de l’Espace Economique Européen

Une expérience professionnelle dans un métier de service ou liée à la vente est appréciée pour tous les candidats.

     *1 : l'aptitude médicale est obtenue dans les Centres Aéromédicaux

     *2 : score supérieur ou égal à 720 points depuis moins de 24 mois au test TOEIC®

Conditions d'exercice du travail

Le PNC est employé-e par une compagnie aérienne. Il exerce son activité dans la cabine d'un avion. 

L'équipage est recomposé pour chaque rotation de vols.

Les horaires sont planifiés en fonction des secteurs de vols : court, moyen ou long-courriers. Ils peuvent inclure des périodes de repos loin de sa base, des décalages horaires et le travail la nuit, le week end et les jours fériés. Ils peuvent subir les irrégularités de l'exploitation.

Le PNC évolue dans un environnement très changeant du fait de la clientèle diversifiée et multiculturelle. 

Le port de l’uniforme, encadré par un règlement, est obligatoire car les PNC représentent officiellement la compagnie.

Pour répondre aux exigences de ponctualité, comme pour faire face aux irrégularités d'exploitation, le permis B et un véhicule propre sont fortement recommandés, pour les trajets de et vers l'aéroport.

N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour les métiers se déroulant en zones réservées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Ce titre est délivré par les autorités administratives compétentes après une enquête de moralité. Tout problème antérieur avec la police et/ou la justice peut entraîner la non obtention de ce titre.

Formation

Niveau BAC minimum (le certificat de fin d'études secondaires peut être exigé)

Le Cabin Crew Attestation est le diplôme requis pour l'exercice du métier en France, délivré par la Direction Générale de l'Aviation Civile (Ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement Durable et de l'Aménagement du Territoire). Ce diplôme se compose de deux parties : la partie théorique, la partie pratique (composée d'épreuves de natation, de secourisme et de sécurité sauvetage) et se prépare dans des organismes homologués par la DGAC.

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Voies d'accès à l'emploi

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Évolution

Les PNC peuvent évoluer vers le métier de Chef de Cabine (qui encadre une équipe et assure l’organisation à bord), instructeur, formateur.