Découvrir les métiers du transport aérien

Agent-e d'accueil aéroportuaire et service aux clients

Secteur : Transport aérien | Famille : Métiers de l'exploitation / Assistance en escale

Mission

Renseigner les clients et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l'aérogare

Actualiser les informations à transmettre aux clients

Fluidifier le trafic des clients dans les aérogares à proximité des comptoirs d'enregistrements ou à l'entrée des zones d'inspection filtrage

Profil et aptitudes requises

Pratique courante du français et de l'anglais

Bonne élocution

Sens du contact et goût pour le travail en équipe

Rigueur et maîtrise de soi

Gestion du stress et courtoisie

Facilité d'adaptation et d'assimilation des différents outils informatiques, des informations et des procédures aéroportuaires

Conditions d'exercice du travail

L’agent-e d’accueil aéroportuaire et service aux clients travaille, en horaires décalés, y compris les weeks-ends et les jours fériés;

L'agent-e d'accueil travaille dans une entreprise d'assistance en escale, en aérogare, en occupant un poste en comptoir d’accueil ou en itinérance au devant des clients.

Pour se rendre sur l'aéroport avec une activité en horaires décalés, il y a lieu de vérifier l'existence de transports en commun compatibles, ou sinon, disposer d'un moyen de transport personnel. Le permis B et un véhicule propre sont fortement recommandés.

N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour les métiers se déroulant en zones réservées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Ce titre est délivré par les autorités administratives compétentes après une enquête de moralité. Tout problème antérieur avec la police et/ou la justice peut entraîner la non obtention de ce titre.

Formation

Certificat de qualification professionnel Chargé-e d'accueil ou Titre Professionnel "Accompagnateur de Tourisme".

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Voies d'accès à l'emploi

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Évolution

L'agent-e d'accueil aéroportuaire et service aux clients peut évoluer vers un poste d'encadrement.