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Personnel Navigant Commercial / Hôtesse de l'air et steward

  • Isabelle et Christophe
  • Air France

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  • Mission
  • L' hôtesse de l’air et le steward, appelès Personnel Navigant Commercial, assurent la sécurité et le confort des passagers pendant un vol. Le rôle du PNC se compose de deux missions principales :
- une mission de sûreté, de sécurité et de secourisme : veiller au respect des règles à bord de l'avion

- une mission commerciale : être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service
  • Profil du candidat et aptitudes requises
  • Satisfaire à l’aptitude médicale : être reconnu mentalement et physiquement apte à l’exercice du métier *1
  • Etre âgé(e) de 18 ans
  • Pratique courante de l’anglais *2 (autres langues souhaitées)
  • Présentation soignée et élocution aisée
  • Sens des responsabilités et du respect des règles
  • Relationnel aisé et ouverture aux autres
  • Adaptabilité et esprit d'équipe
  • Rigueur et courtoisie
  • Résistance physique et nerveuse
  • Ressortissant de l’Espace Economique Européen
*1 : Tests sur l'acuité visuelle et auditive, tympanogramme, spirogramme (mesure de la capacité pulmonaire ou du souffle), radiograhie des poumons, prise de sang et d'urine, éléctrocardiogramme. L'aptitude médicale est obtenue dans un Centre d'Expertise Médicale du Personnel Navigant

*2 : score supérieur ou égal à 720 points sur 990 au test TOEIC®
  • Conditions de travail
  • Le PNC travaille en compagnie aérienne avec une équipe différente chaque jour.
  • Les horaires sont irréguliers et les amplitudes de travail déstructurées quelque soit le secteur de vols : secteur court, moyen ou long courriers.
  • Le PNC côtoie une clientèle très diversifiée qu'il a pour mission de fidéliser : il a pour charged'assurer la sécurité des vols et d'être à l'écoute de la clientèle afin de répondre à leurs attentes en effectuant les services à bord.
  • Le port de l’uniforme est obligatoire car le PNC a un rôle de représentation
N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour les métiers se déroulant en zones sécurisées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Ce titre est délivré par les autorités administratives compétentes après une enquête de moralité. Tout problème antérieur avec la police et/ou la justice peut entraîner la non obtention de ce titre.
  • Formation
  • Niveau BAC minimum (le certificat de fin d’études secondaires est exigé)
  • Le Cabin Crew Attestation est le diplôme requis pour l’exercice du métier en France, délivré par la Direction Générale de l’Aviation Civile (Ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement Durable et de l'Aménagement du Territoire). Ce diplôme se compose de deux parties : la partie théorique, la partie pratique (composée d’épreuves de natation, de secourisme et de sécurité sauvetage) et se prépare dans des  organismes homologués par la DGAC.
  • Une expérience professionnelle dans un métier de service ou liée à la vente est appréciée pour tous les candidats
  • Permis B et véhicule souhaités
  • Evolution
  • Les PNC peuvent évoluer vers le métier de Chef de Cabine (qui encadre une équipe et assure l’organisation à bord), instructeurs, formateurs.
  • Code ROME Métier : N2101
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